سياسة الاسترجاع و الإستبدال و رد الاموال

نحن في متجر العطر الأصلي نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى استرجاع المنتجات أو طلب استرداد الأموال. إليك سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا:

1. شروط الاسترجاع:

• المدة الزمنية: يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع العبوة الأصلية، وأي ملحقات أو هدايا مرفقة (إن وجدت).
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
• العطور المفتوحة أو التي تم استخدامها.
• منتجات العناية بالبشرة التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.

2. عملية الاسترجاع:

• تقديم الطلب: يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني.
• التغليف: يجب إعادة المنتجات المغلفة بشكل جيد، مع تعبئة جميع الملحقات الأصلية، إذا كانت موجودة.
• التكلفة: ستكون تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن السبب في الاسترجاع هو عيب في المنتج أو خطأ من جانب المتجر.

3. استرداد الأموال:

• المدة الزمنية: سيتم معالجة طلب استرداد الأموال في غضون 7 أيام إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتجات المسترجعة.
• طريقة الدفع: سيتم استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
• حسم الرسوم: قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد في حال كان الاسترجاع ناتجًا عن أسباب غير متعلقة بالمنتج أو بسبب تغيير رأي العميل.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة:

• في حالة استلامك لمنتج معيب أو تالف، يرجى التواصل معنا في غضون 48 ساعة من تاريخ الاستلام. سنقوم بتقديم تعويض أو استبدال المنتج المعيب بدون أي تكاليف إضافية على العميل.
• نطلب منك إرفاق صور واضحة للمنتج المعيب أو التالف لمساعدتنا في معالجة الطلب بسرعة.

5. استبدال المنتجات:

• يمكن للعملاء طلب استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب أو خطأ في الطلب. يتم استبدال المنتج بنفس المنتج إذا كان متوفرًا في المخزون، أو يمكن للعميل اختيار منتج آخر بنفس القيمة.

6. الاتصال بنا:

لأي استفسارات أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الهاتف: 00966537230025
• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس من الساعة 09 صباحًا إلى 05 مساءً.

نحن في متجر العطر الأصلي نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا، ونتعهد بتقديم أفضل الحلول في حال حدوث أي مشاكل مع المنتجات

(( يحق لمتجر محل العطر الأصلي رد او رفض الطلب في حال كان الطلب قيد المراجعة ))